Facebook Pixel
門市地址
|
ENGLISH
切換導航
菜單
我的賬戶
設定值
ENGLISH
Cart 0 我的購物車

SS25 春夏新登場 [立即選購]

會員帳號
  • 如何獲得會員迎新優惠?
    • 完成會員註冊後，系統會自動發送認證電郵到閣下郵箱，請點擊郵件內的連結以完成認證，成功認證後即可獲得有關會員迎新優惠的電郵‧
  • 如何修改我的會員資料？
    • 如果你需要修改你的個人資料，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，然後進入「我的賬戶」→「個人資料」一欄中的「修改密碼」”一項，修改完你的密碼後，點擊「保存」即可。
  • 如何查詢我的歷史訂單？
    • 追蹤訂單
    • •　如果您是以訪客身份登入，請先點選「訂單狀態查詢」，輸入你的訂單編號和電郵地址，點擊「查詢」，即可查詢到你的訂單資訊。
    • •　若你是以會員身份登入，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，然後進入「我的訂單」，即可查詢到你的訂單資訊。
  • 我的會員資訊安全嗎？
    • 請您放心，我們不會透露您的任何個人信息，并不會將您的信息用作其他商業用途，具體您可以在隱私準則中了解更多信息。
重設密碼
  • 重設密碼時，可以使用舊有密碼嗎?
    • 你可使用舊有密碼。
  • 可以選擇不重設密碼而重新註冊帳戶嗎?
    • 有註冊帳戶的電郵地址不能再用以註冊新帳戶，如有需要重新註冊，須使用重未使用註冊的電郵地址以作申請。
  • 如何重設密碼?
    • 1.　 於登入頁面點擊"忘記密碼？"
    • 2.　 輸入你的帳戶電郵地址及驗證碼，然後點擊發送。
    • 3. 　查看你的電子郵件收件箱，找到主題為“重設UGG®.com.hk 密碼申請” 的電子郵件。提示：如果你在收件箱中找不到此郵件，請檢查垃圾郵件或其他文件夾。
    • 4.　 點擊電子郵件中的 “重設密碼” 鏈接。
    • 5.　輸入你的新密碼，然後點擊發送。
    • 6.　返回登入頁面，使用你的重設密碼和電郵地址登入。
網上購物
  • 我想購買的商品缺貨，會再補貨嗎？
    • 你好，非常感謝你對UGG®的關注與支持。我們會盡快對缺貨商品進行補貨，如果你找不到某款商品或你喜歡的某個款式/尺碼無法購買，請隨時返回查看或聯繫我們的客服。
    • •　“即將推出” 你可以率先預覽「即將推出產品」的設計風格和顏色。
    • •　“缺貨”的產品代表暫時不能購買, 我們會盡快補充貨存。如欲收取電郵補貨通知，請選擇”此商品有貨時通知我” ，我們會以電郵通知。
  • 什麽情況下產品會顯示售罄？
    • UGG®的商品售罄一般有以下幾種情況：
    • •　你所選擇或想購買的商品售罄
    • •　當你將商品加入購物車時，你挑選的顏色或尺碼已經售罄。
    • •　如果你下單後，該商品出現售罄情況，我們會以電子郵件通知你該商品已經售罄。我們將不會對售罄的商品收取任何費用，而你訂單中的其他商品我們將按正常訂單程序處理及送貨。如你有任何疑問，請和我們的客服聯繫。
訂單狀態
  • 如何查詢當前訂單的情況？
    • •　如果你是以會員身份購買，在登錄後即可查詢該訂單的狀態。
    • •　如你是以訪客身份購買，請先點選頁面左上角的「訂單查詢」，進入訪客訂單查詢頁面，然後輸入訂單編號及電郵地址，再點擊「查詢」即可。
  • 為什麽我取消訂單後無法下單？
    • UGG®會於以下情況自動作廢逾期訂單：
    • •　訂單未能成功付款
    • •　同一用戶多次購買商品，但長時間不完成付款，UGG®有理由認為該用戶為惡意佔用庫存，則UGG®有權取消該用戶的未付款訂單。
  • 我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
    • 如果你的訂單已提交，我們無法修改訂單信息，請聯繫UGG®客服。
  • 如果我重覆下單了，怎麽辦？
    • 請盡快聯繫UGG®客服以獲取幫助。
送貨方式及到貨時間
  • 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
    • •　送貨上門方式：
    • 在收到你的訂單後3-5個工作日會收到 (星期六,星期日及公眾假期除外)
    • •　順豐門市自取方式：
    • 如果你選擇了於順豐門市自取（除離島外），你的商品會在3-5個工作日到貨。產品抵達自取點後我們會發送「取貨通知」信息給您，具體時間以短信為準。
  • 香港以外的地區可以送貨嗎？
    • 目前我們的送貨服務僅限香港特別行政區以內。
  • 我如何到順豐門市取貨？
    • • 　如果你已完成網上付款，請你在到達指定的順豐門店後，向順豐工作人員出示UGG®發給你的「取貨通知」短信並提供你的姓名及送貨單號碼，便可以順利簽收貨品。
    • •　如果你委託其他人代領，代領人都需要向工作人員出示由UGG® 發出的「取貨通知」短訊及下單者姓名才能取件。
  • 順豐速運會幫我保留貨品多久呢？如果沒有在指定時間內取貨，怎麼辦？
    • 訂單的商品送達順豐自提點之後，最多可被保留3天，與此同時，我們會發送「取貨提醒」短信給你。 如果你第3天仍未提取你的商品，你的訂單會暫存於順豐站點，我們會以電話通知你再次取貨；如果你在第 5 天仍未取件，訂單將自動取消，產品將被收回。
  • 我可以修改送貨方式嗎？
    • 很抱歉，我們不提供訂單修改，包括送貨方式。如果你需要修改送貨方式，你可以聯絡我們的客戶服務員。
  • 送貨上門的最後服務時間是什麼？
    • 順豐速遞的正常派送時間為當天的 19:00。 如有特殊情況，建議你與順豐速運進行溝通， 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線：(852) 2730 0273。
  • 我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？
    • 如果你沒有收到我們的短信，一般有多重原因，包括手機信號不佳，手機容量已滿，或者你手機已設置廣告攔截等，建議你與手機運營商確認。你亦可以登入網站以查看訂單的最新情況
  • 為何已完成取貨，卻又收到「取貨提醒」短訊？
    • 由於「取貨提醒」短信由系統設定統一發送，以提醒你在期限內到自提點提取商品，如果你已經完成付款並提取了你的商品，則無需理會該訊息。
  • 當我到順豐門市取貨時，工作人員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？
    • 如果你已經收到了「取貨通知」短信，但沒有成功領取到你的商品，請盡快與我們的客服進行聯繫，我們會為你跟進。
退貨流程
保養和清潔
辨别真偽
  • 什麼是假貨？
    • -　假冒產品是假貨或仿製品。
    • -　它們的目的是誘使您相信它是正貨。
    • 建議購買前先檢查我們認可的授權零售商。
  • 如何舉報假冒網站？
    • 如果您遇到假冒網站，請隨時通過電子郵件向客戶服務部發送該網站的
  • 我如何確保我購買的 UGG® 產品是正貨而非假冒產品？
    • 儘管我們通過各種方式積極地要求下架該產品，但請注意，假冒產品仍然主要存在下渠道：
    • -　產品的產品：在線網站、拍賣網站和交易委員會。
    • -　如果您在 UGG.com（或我們的附屬國際在線商店）以外的任何地方在線查看 UGG® 產品。

    • 為確保您獲得的是正品，您應該從以下地點之一購買：
      1.　www.UGG.com.hk
      2.　UGG®專門店

    • 如果產品是從未經授權的來源購買，我們將不接受該產品的換貨/退款或保修更換。我們也不會協助解決與此類購買有關的爭議。

如有任何爭議，太古資源有限公司保留最終決定權。